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吕思薇:石材保养的伙伴

放大字体  缩小字体 发布日期:2015-05-21  浏览次数:341
核心提示:  在上海数以千计的保洁公司中,上海园菱环境服务有限公司(400-920-0433)以其日常保洁和石材保养的特色独树一帜,承担了东方明珠电视塔、金贸大厦等上海市地标性建筑物的石材养护和清洗工程。《中国清洁(卷)》
   在上海数以千计的保洁公司中,上海园菱环境服务有限公司(400-920-0433)以其日常保洁和石材保养的特色独树一帜,承担了东方明珠电视塔、金贸大厦等上海市地标性建筑物的石材养护和清洗工程。《中国清洁(卷)》编辑金卿(以下简称:金)于近日走访了该公司并采访了公司总经理吕思薇(以下简称:吕)女士,她同时也是上海石材行业协会石材养护专业委员会副会长。
 
  金:请简单介绍一下公司背景和业务情况。
  吕:我们公司是1999年4月正式注册成立的,业务范围以清洗保洁为主。2000年时,我们看到了石材养护行业的需求,因此就着重发展石材养护方面的业务。从这几年来看,我们的石材养护做的还是相当不错的,也确实花费了相当大的精力。近几年随着现代建筑的发展,石材的使用量越来越大,业主对石材的质量和保养的要求也越来越高。我们在石材护理方面投入了很多心血,终于得到了众多高端客户的认可。比如像金茂、香格里拉等都是我们的长期客户,我们在石材护理方面的服务另他们非常满意。
 
 
  目前我们公司约有1000多名员工,近几年稳步发展,在保持石材养护特色的同时,我们也不会放弃 。我觉得要想占领市场就要具备一定的规模,这就需要我们把石材养护和保洁这两大方面结合起来做。
  金:贵公司以石材养护为特色,请问这方面业务具体包含哪些内容?
  吕:石材养护主要包括石材翻新、病变处理等。石材护理是一个长期保养的过程,比如做翻新并不一定是因为陈旧了,而可能是有高低不平或划痕。但如果要在翻新之后保持良好的效果就要依靠长期保养,这就给我们的业务带来了机会。
  (金:从成本就角度考虑是不是应该尽量减少翻新的频率而更注重日常维护呢?)
  从成本角度来看,我们应该先明确如何比较。比如在有些老的楼宇中,石材已经变得很差,以至于需要更换,那么更换的成本就显然远远大于翻新的成本。而如果石材质量和状态都很好,只需要做镜面处理,那么这个成本就比翻新的成本又低很多了。当然,如果有些石材由于受损严重,镜面处理不能恢复其形象了,那么就只能采取翻新了。
  金:您觉得石材保养在平时应该有哪些地方需要注意呢?
  吕:无论是对于石材的质量还是维护的成本,最重要的还是在于平时的保养,需要有正确的清洁保养方法和正确的材料、设备和化学剂。有些不专业的保洁公司使用酸性和碱性的化学药水清洗石材,这就会造成石材的损坏。因此,平时养护是最重要的。我们遇到过很多情况都是由于保养不当而对石材造成了再次伤害,这就在无形中又增加了成本。
  石材在平时的保养中还要特别注意不能遇水,因为水会对石材造成较大伤害,如果水渗入石材就会使石材出现病变,如水斑、锈斑、泛碱等。此外,还要避免一些人为的破坏,如在石材表面拖拉物体,这些都会对石材造成伤害。
  (金:那么如何增加石材对这些外部伤害的抵抗力呢?)
  我们可以通过镜面处理来增加石材的硬度和亮度,使石材更耐磨。镜面处理后会在石材表面形成一层晶硬层,这层晶硬层的硬度要比石材表面增加2~3摩式。另外,石材表面上千万不能打蜡。由于石材是需要“呼吸”的,而蜡则是封闭的,因此打蜡之后石材底部的湿气就无法通过表面散发,从而造成石材损坏。镜面既可以为石材增加硬度,同时又是透气的,这就对石材保养非常好。因此,不能仅仅因为蜡的成本便宜而在石材上打蜡。
  我们目前所接触到的客户都对石材养护已经有了比较深刻的理解,知道怎样进行正确养护。如在许多大厦门口广场上所使用的毛石,过去都不注重保养,结果从停车场进出的车辆在这些毛石上留下了许多油渍,很难清除。但如果之前做好养护的话,就可以大大减轻这类情况对石材所造成的伤害,甚至完全避免伤害。对于光石材表面而言,镜面处理就是最好的日常保养的方式。
  金:您刚才提到贵公司除了石材养护外,对其他保洁项目也都非常专业,请问具体包括哪些内容?
  吕:目前我们的保洁客户主要有上海商城、华为软件园、无线电设备厂、船舶研究所等,包括办公楼、车间、实验室等各类场所,一般保洁所涉及的范围我们的会做。我本身就是从保洁出身,在酒店、商务楼、商场都有经验,管理人员也有丰富经验,因此对我而言我们可以胜任各种类型的保洁。但随着公司的发展,将来我们也会有一定的定位。
  金:请问贵公司在选择清洁设备时有哪些衡量标准和要求?(如洗地机、吸尘器等等)
  吕:在设备方面我们要求经济实用。选择设备时我们最先考虑的就是机器的耐用程度,其次价格也是一个重要因素。因为我们的许多客户在上海都非常有名,是一些高档场所,所以我们也必须有相应的品牌产品与之相匹配。
  化学剂方面我们选用的都是质量最好的产品,因为我们的客户要求我们给出最好的质量。比如金茂,如果我们不能达到高质量的话我们就会失去这样的客户。因此我要求我们的员工必须要把质量放在第一位,即使今天做不到第一,明天也一定要做到。当时我们参加金茂招标时,有许多公司前去试样,我们做到了最好。即使我们的价格是最高的,仍然得到了客户的认可。因此质量必须是第一的,同时服务也要做到最好。清洁剂方面我们大多使用庄臣的产品,石材养护剂则使用了美国和西班牙的产品。这些产品都是我们在多次使用后发现效果较好的,因为石材养护和清洁不同,不是任何产品都能适用。如大理石、花岗岩等,都需要采用不同的化学剂。有时,我们还会自己调配一些药水。比如,有几个好的化学剂对某一石材的效果都不是最理想,那么我们的员工会自己进行调配。当然,这种调配并不是随意的,而是需要有丰富的经验作为基础。
  金:请问贵公司在对化学剂有怎样的要求?是否会考虑环保性?
  吕:我们对环保性是相当重视的,同时我们的客户也会有严格的要求。比如香格里拉就要求我们书面确认我们所用的产品符合环保要求。当今社会,人们都在谈论环保,我所使用的化学剂都用于室内,会直接影响到业主。因为我们的客户都具有很强的环保意识的单位,所以我们必须对所用产品质量严格控制。
  我们希望供应商能够提供有效的书面证明材料,使我们更好地为客户提供保障。我们本着对客户负责的态度,因此就需要使用合格的环保产品。
  金:众所周知,一线清洁人员的工作十分辛苦,甚至还具有一定危险性。请问贵公司在员工安全方面有哪些具体措施呢?
  吕:首先,一线员工非常辛苦,我们在工作和生活中对他们多方面关心,如夏天出汗多,每天工地上要保持他们足够的饮用水,高温时我们发给一线员工的慰问品,在餐费标准中也提高了,夜班补贴大大提高了,还对他们每个月进行一次安全培训。安全培训的主要内容包括如何安全用电、使用设备,如何在高温天气时安全工作,甚至还包括具体的动作。另外,我们还会定期对机械设备进行检查,确定设备没有故障和安全隐患后,才能让员工使用。我们还要求员工必须穿戴好劳防用品,如手套、雨衣、护目镜等,特别是在外墙清洗时要特别小心。我认为只有公司处处为员工着想,员工才会尽心尽力为公司服务。
  金:您如何看待国外保洁公司进入中国市场所带来的新的竞争呢?
  吕:现在的确有很多国外保洁公司进入了中国市场,我觉得我们各有各的优势。国外保洁公司用他们的实力和品牌来开拓市场,我们也用我们的品牌和实力。我们的实力在于我们具有本土优势,我们有我们的人际圈,我们能够更容易地和客户沟通交流。只要我们把工作做精做细,把自身品质提高上去,那么我想我们就不用畏惧国外保洁公司。
  金:我得知贵公司的企业标识中包含了“3F精神”,您能借和具体的事例来说明公司的这种精神和企业文化吗?
  吕:我们公司的“3F精神”代表了最优秀、诚实和满足。“最优秀”意味着我们要打造一支最优秀的团队,从管理层到一线员工,上上下下都要在各方面做到最好。“诚实”意味着我们要以诚实的态度去服务客户,因为对客户而言诚实是最重要的。最后,我们要以诚实的态度和优秀的品质让客户得到最大的满足,这就是我们公司“3F精神”的具体内涵。我们还自己设计了公司的标识,既包含了“Y”和“L”,又体现出了“3F精神”,因而反映出了我们的企业文化。
  金:贵公司的业务已经遍及江浙沪及广东、湖北、河南、重庆等省市,请问您对于公司在全国的发展有着怎样的规划?
  吕:我想我们会在各方面条件成熟之后在其他省市开设分公司,先在相对近一些的地区开设分公司,毕竟走出上海队我们来讲是非常重要的。除此之外我们会逐步将我们的业务扩展到互联网上,走保洁行业当中的新型营销模式(O2O2F),即“一种将线上、线下、家庭结合在一起的三位合一的全新互联网电子商务模式”,目前我们有着自己的独立品牌(“居优家政”400-030-9180)。因为上海的竞争相当激烈,而且市场也总有一天会饱和。我们在外地做工程的时候感受到外地客户对于上海企业的质量都有良好的印象,他们认可上海企业的品质,这就有利于我们向外地扩展。
  金:您觉得现代保洁企业的业务将会向更全面的方向发展,还是向更专业细化的方向发展?
 
  吕:我认为“全面开花”式的发展会消耗大量精力,结果在专业性上不如专业企业,而如果专业太细化也会有局限性。比如做保洁,其实这个并不是一个很大的市场,如果专业过于细化就难以在市场上立足。我的想法是要在现有的范围内做到最专业。比如,如果我的专长是在物业保洁和石材养护,那么我就要在物业保洁和石材养护这两个领域做到更专业,两者都不放弃,并且把这两者都做到更专业。甚至还可以扩展一个专业,但我一定要保证做一个专业就做到最好。
 
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