石材。现在恰恰就有这样一个问题，挡在石材进军家装的道路上，也挡住了消费者得到他们真实的需求。
一、谁都不愿提的“质保期”
关于石材，在装饰业内有一个提起来就头大的词，叫质保期。从业主的角度来看，我花这么多钱做的装修，你保证我1年内不出问题，合情合理。为此，我们就先替你们“保管”一部分工程款，到时候如果不出问题再还。
但就是这个“质保期”，让很多石材企业、装饰企业头疼不已。客观的讲，大部分板材在出厂时，已经加工的非常漂亮。但经过安装、研磨、结晶抛光等一系列工序后，在投入使用时却往往出现问题：
当上述步骤完工，展现在业主面前的，往往也是美轮美奂的整体效果。但产生矛盾的地方就在于：这种效果很难持久。对家装石材而言，往往是看的时候效果绝佳，等到把家具、物品搬进来之后，整个地面就已经磨损、失光。装饰效果下降之快，足以令业主产生巨大的心理落差和不满情绪。
有些工程使用一年后的惨状，就先不说业主的反应了;很多装饰企业、施工企业，连自己都不好意思承认是自己做的。
业主花钱选择了石材，实际使用中，不仅没有体验到理想中的石材之美，反而问题多多、麻烦不断。就像开头提到的逻辑一样，观众是来看足球的，不是来看各种争吵、谩骂、拳脚相向以及展示裁判水平的——这种情况下，观众有权利愤怒、质问，甚至退场。
因此，在家装石材上，企业的痛苦在于：一旦出现问题，业主的逻辑就是别说质保金不退，问题你还得给我们解决。
而更大痛苦的在于：业主们的逻辑，完全是合情合理的;这个责任，你必须承担。
二、保养：石材进军家装的一道槛
石材企业，想要开拓家装市场，就决不能沿用过去大型工程的经验和思路，而是必须尊重“普通消费者”这一群体的消费心理和消费逻辑。从这个思路出发，即使只经过简单分析判断，也能立刻明白为什么“保养”这项工作，是石材进军家装时首先面对，和必须解决的一道槛。
1、消费者会认可保养吗?
你的技术，跟我无关——在几乎所有的行业中，普通消费者差不多都遵循了前面提到的“裁判原理”。
与我们这些经常跟石材打交道，完全清楚石材保养技术的人不同。石材的应用知识，对普通消费者而言没有任何价值。他们选择石材，最主要(有时甚至是唯一)的原因，就是看中石材的美轮美奂和高档品质;至于保养，他们大多不熟悉，也不是真正感兴趣和想要了解的。而且，恐怕很多企业在说服业主时，也不会提到保养等话题。
在普通消费者这一庞大群体中，潜在的消费心理就是：我已经花钱了，怎么还要花钱?
这也造成中国人偏爱免费、讨厌绑定的消费逻辑。以至于到现中国人能够接受的，类似于“花了钱，还得花钱”的消费模式，大概也只有“车保养”等为数不多的几种。这种习惯根深蒂固，决不能按照企业的想法强行去改变。
这种思维，也自然将出现的所有问题，都指向装饰企业——你给我搞的装修，我不找你找谁?
2、家庭中不存在保养体系
退一步讲，哪怕消费者能够接受石材保养的概念，执行起来也有困难。
原因也很简单：现有的保养技术，想要实现良好的装饰效果，很多酒店、商场甚至采取了一周一次的高频次保养。但对于普通家庭而言，这种保养频次，无异于天荒夜谈。
另外一点，酒店、商场，本质上属于一种高度分工的工作场所。这使得“石材保养系统”在其中有经济基础、社会基础，所以才有它存在的逻辑和价值。但这种系统，对家庭而言，本质上是突兀的，没有存在的基础和可能。
总结来说，家庭在本质上是不欢迎“石材保养”的;但石材想要进军家装，石材的装饰品质却是一个最主要的理由，而没有保养，往往就不能保证品质。这当中的矛盾，表现在实际中，就是石材越用越差，业主很恼火，装饰企业束手无策。双方只能不断的拉锯和扯皮。
这种矛盾，就真的不能解决了吗?
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